烟台三木家具有限公司

　　江苏金居工程材料科技佛山市度高家具有限公司，成立于2017年，主营星级酒店、公寓、别墅、会所及高端豪宅家具的销售、生产、制作及安装。产业园坐落于风景秀丽的佛山市高明区，占地5万平方米，在职员工三百多人，年产能逾一亿五千万人民币。

　　度高奉行“创造价值 感恩奉献”的人才理念，去粗取精，拥有近30人的深化设计及工艺技术团队，180多人的中级技术人员，打造了一支召之即来，来之能战的极具凝聚力的高素质队伍。并配备国内一线多台，机械化利用率高达60%，完美实现了定制化品质要求与效率的高度平衡。

　　度高时刻关注行业最新动态，紧跟流行趋势，引用最新设计理念，结合新材料、新工艺，将合适的材料用在合适的位置，避免材料堆砌，从细节着眼，力求简约而不简单，复杂而不繁杂。

　　度高家具坚持低碳环保、增效降耗的发展理念，严格执行国家标准，在生产制造环节，严控三废处理；在产品制作环节，采用优于E1级环保标准材料，致力于为客户提供一个健康、舒适的商用环境。

　　度高家具对品质的把控已从产品延伸至材料、人才、环境等综合性管理理念，用先进的流程和制度将人、财、物有机结合，形成完善的产品质量体系。目前公司已通过ISO9001质量管理体系，14001环境管理体系，ISO45001职业健康安全管理体系，CQC中国环保产品认证，中国环境标志产品认证（十环认证）等多项行业权威认证。

　　度高家具坚定不移的相信祖国，用唯物主义辩证法来看待当前形势、分析行业走向。坚持“构建美好空间 成就你我梦想”的企业使命，坚信危中有机，机中有危。以强大的战略定力为支撑，经过不懈的努力，公司业绩逆势而上，以每年30%的速度不断攀升，业务足迹已覆盖东南亚、澳洲、欧洲、北美及国内一、二线城市，为洲际酒店集团、胜腾酒店集团、万豪国际集团、雅高集团、希尔顿集团、温德姆酒店集团、凯越饭店集团、建国集团、开元集团等国内外知名酒店管理公司提供产品服务。

　　1、所有产品交付并经验收合格后2年为质量保修期（自交货并验收合格之日起计），在质量保修期内，因产品自身原因引起的质量问题由度高家具负责，其所有相关费用由度高家具承担；其余按国家有关规定实行“三包”。

　　3、所有产品在质量保修期内实行“三包”（包修、包退、包换），并承担修理调换或退货的实际费用。

　　5、在合同家具保修期内，如果由于度高家具更换、修理家具，而造成本合同家具不能使用，家具保修期应依照停止使用的实际时间加以延长，如因此给甲方造成损失，度高家具负责赔偿。

　　6、度高家具保证，度高家具依据本合同提供的家具及相关的制造流程和工艺，度高家具均已得到有关的知识产权或得到有关权利人的合法授权，如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，度高家具负责处理，并承担由此引起的全部法律及经济责任。

　　7、所有产品在质保期及免费保修期内公司派专人定期（3个月）免费巡检。主要以产品保养、维护为主。

　　1、根据客户使用产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零部件更换服务，特殊情况工程师上门服务。

　　1.1 电线小时服务热线电话专人负责接听，做好记录。客户电话联系时，根据产品报价合同单上的产品资料及故障现象，告诉售后如下信息，用户函电1小时内即时处理和反馈：

　　②提供有问题产品的图片及具体部位的图片，售后将对产品遇到的问题提供技术上的咨询和指导。

　　度高家具接到客户关于投诉产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用电话技术支持排除故障的情况下，专业售后人员对产品进行补发部件更换，使产品恢复其正常使用状况．根据国家三包规定免费进行更换。

　　度高家具接到客户关于投诉产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用电话技术支持排除故障的情况下，公司客户服务部将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修处理。

　　2.1 接到客户服务部信息反馈后，一般故障24小时内到达故障现场，紧急故障12小时内到达故障现场，并免费维修更换有缺陷的货物或部件烟台三木家具有限公司，若现场不能解决，应最多不超过2个日历日内修好。

　　2.2 度高家具接到甲方通知后，二十四小时内仍不能修复有关家具，度高家具应提供与该家具同一型号的备用家具。如因此给甲方带来损失，度高家具负责赔偿。

　　2.3 如度高家具在接到甲方提出的技术服务要求或维修通知后1小时内没有响应、拒绝或没有派员到达甲方提供技术服务、修理或退换家具，甲方有权委托第三人对合同家具进行维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由度高家具承担。

　　在合同家具保质期及免费保修期届满后，在产品寿命期内度高家具继续提供对产品备件、故障处理、软件升级等的服务，度高家具保证继续为甲方提供家具的维修服务，度高家具对所提供产品易损件按成本收费，免收人工费。

　　1.1 培训时间与安排：产品摆放到指定位置正式通过验收后，度高家具业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。在培训期过后，如个别人员需要，度高家具将安排技师进行补课，并做到随叫随到。

　　漆膜的维护保养、推拉门和抽屉的正确使用、人造板的绿色环保知识、使用人员提出的其他咨询问题。金属家具行业培训的内容有：金属家具的保洁、喷塑表面的清洁、金属家具的防锈常识等相关问题。